En réservant, j'accepte les présentes CGV ainsi que la politique de confidentialité de « Turbopass GmbH »..

Conditions générales de vente de Turbopass GmbH

I. Généralités

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent exclusivement aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques qui font appel aux services de Turbopass GmbH sans que cela puisse être imputé à leur activité commerciale ou professionnelle.

Turbopass GmbH, ci-après dénommée « Turbopass », vend et négocie des prestations de tiers en son nom et pour son propre compte via une plateforme de réservation électronique, telles que des billets d'entrée et des inscriptions à des visites guidées. Turbopass ne réalise lui-même aucune des prestations, manifestations ou autres actions proposées, mais les met en vente séparément ou de manière groupée, par exemple sous forme de City Pass ou de billets combinés. La prestation proprement dite est fournie par un tiers, ci-après dénommé « Prestataire ». Les Prestataires sont les seuls émetteurs et débiteurs des services réservés. Les services sont fournis sur la base des éventuelles conditions d'utilisation ou conditions générales des Prestataires. Turbopass n'est pas tenu de fournir lui-même les prestations réservées, mais seulement de faire en sorte que le billet Turbopass donne au client le droit de conclure un contrat avec le Prestataire de services aux conditions indiquées lors de la réservation, sans que le client doive régler à nouveau le Prestataire pour le service correspondant.

Les services vendus par Turbopass visent une prestation concrète pour une période de validité donnée.

La conclusion d'un contrat avec Turbopass est exclusivement soumise aux conditions générales de vente suivantes, dans la version en vigueur au moment de la commande. Le client accepte les conditions générales de vente dans le cadre du processus de commande. Ces conditions deviennent alors partie intégrante du contrat. Les conditions générales peuvent être consultées, imprimées et téléchargées à tout moment sur www.turbopass.de/agb. En outre, les conditions générales sont envoyées par e-mail avec la confirmation de commande et le billet après la conclusion du contrat.

II. Processus de réservation et conclusion du contrat

Le client sélectionne un ou plusieurs produits et clique sur « Ajouter au panier ». Dans les étapes suivantes du processus de réservation, il saisit ses coordonnées personnelles et ses données de facturation, choisit le mode de paiement et clique sur le bouton « Acheter ». En cliquant sur le bouton « Acheter », le client soumet une offre pour conclure un contrat.

L'offre est réputée acceptée lorsque Turbopass attribue un numéro de transaction et envoie une confirmation de réservation.

L'exactitude et l'actualité des données présentées sur l'espace de réservation de Turbopass ne sont pas garanties. La confirmation de réservation envoyée au client fait foi pour définir l'objet de la prestation.

Turbopass est en droit d'annuler une commande pour laquelle un numéro de transaction a déjà été attribué si le client ne respecte pas les conditions imposées par le Prestataire ou par Turbopass. Ce droit de résiliation unilatérale s'applique en cas de non-respect des conditions dont le client a été informé dans le cadre de la vente. La résiliation peut également être effectuée de manière implicite par le remboursement du montant versé. Une fois la résiliation notifiée, les billets Turbopass sont annulés électroniquement dans le système, de sorte qu'ils ne permettent plus d'accéder aux services des Prestataires.

III. Le billet Turbopass (City Pass, Card ou billet d'entrée)

Une fois l'achat effectué, le billet Turbopass est envoyé par e-mail à l'adresse e-mail, par voie postale à l'adresse indiquée par le client lors de la réservation ou mis à disposition en point de retrait, selon le mode de livraison choisi. Un code unique est attribué aux billets Turbopass ou aux éléments de ces billets. Les Prestataires contrôlent la validité du code. Si le billet Turbopass n'a pas encore été utilisé, que la période de validité est correcte et que toutes les autres inscriptions éventuelles ont été effectuées, le billet Turbopass ou les éléments du pass donnent droit à la conclusion d'un contrat avec le Prestataire sans paiement supplémentaire pour la prestation. Le client se voit alors accorder l'accès au service réservé. Après avoir scanné le code individuel ou, le cas échéant, après avoir accepté un bon, le billet ou l'élément du pass est oblitéré et ne donne plus droit à une nouvelle utilisation du service.

Les billets émis par Turbopass ne sont pas transférables. Il est interdit de reproduire, d'éditer ou de manipuler les billets Turbopass. Turbopass se réserve le droit de transmettre les données stockées au Prestataire concerné et d'engager des poursuites judiciaires en cas de soupçon fondé de reproduction non autorisée.

Sauf indication contraire, un billet Turbopass donne droit à une utilisation unique de la prestation réservée auprès du Prestataire concerné. Si la valeur éventuelle de la prestation n'est pas utilisée en totalité ou si la prestation n'est pas utilisée en totalité, la différence non utilisée est perdue. Aucun remboursement n'est possible.

Si aucune autre date de validité n'est indiquée, les billets Turbopass sont valables 12 mois à compter de la date d'achat et peuvent être utilisés individuellement pendant cette période pour la période réservée.

Si les billets Turbopass comprennent une période d'utilisation journalière, la validité commence à la première utilisation le premier jour et, le cas échéant, pour les jours consécutifs suivants.

Certains billets Turbopass comprennent une date de validité. Ensuite, le billet Turbopass n'est valable que pour le jour ou la période spécifiée. Le client ne peut bénéficier des services du Prestataires que dans la seule période de validité indiquée sur le billet Turbopass.

IV. Garantie et responsabilité 

Le billet Turbopass, sous forme de City Pass ou de Card, est un forfait complet offrant l'accès à une grande variété de sites touristiques et de produits culturels, qui peut être utilisé à un moment déterminé par l'acheteur. 

Turbopass garantit que le billet Turbopass donne droit à l'utilisation du service du Prestataire. Si le Prestataire refuse au Client la prestation réservée auprès de Turbopass sans que le Client en soit responsable, les prétentions du Client à l'encontre de Turbopass se limitent à un remboursement proportionnel du prix d'achat. Les droits légaux découlant d'un manquement fautif de Turbopass à ses obligations ne sont pas affectés.

Le forfait complet, par exemple sous la forme de « City Pass », comprend le contenu, les offres et les prix d'entrée habituels pour le Prestataire au moment de l'achat (musée, attraction, tour-opérateur, etc.).

Aucun remboursement du prix d'achat ou d'une partie de celui-ci ne sera effectué

- si les musées, attractions, visites et autres contenus sont fermés pendant la période d'utilisation du Pass ou certains jours seulement, sans que Turbopass en ait été informé au moment de l'achat

- en cas de force majeure tels que grèves, manifestations, incendies, émeutes, blocages

- lorsque sont appliqués des tarifs exceptionnels par rapport aux tarifs d'entrée ou de participation habituels, tels que l'entrée gratuite ou à tarif réduit de courte durée lors des « Journées de la culture », de la « Semaine culturelle », des « Journées des musées » ou d'autres événements locaux similaires qui font exception à la norme habituelle survenant pendant la période d'utilisation du pass.

- si des modifications ont été apportées à différents éléments entre le lancement du produit, l'achat et le moment d'utilisation, par exemple la fermeture d'une attraction ou de services, le changement de site, la fin d'une collaboration, l'obligation d'effectuer une réservation, ou si de nouveaux éléments ou offres sont contenus dans la pass. Tous les contenus actuels sont communiqués sur le site web de Turbopass.

Les forfaits complets sont composés de manière que chaque client ait la possibilité d'utiliser d'autres services parmi les forfaits achetés. Si, et seulement si, le client n'a accès à aucun service en remplacement ou s'il a déjà utilisé tous les autres services inclus, Turbopass proposera au client un service comparable, une nouvelle date de début de validité ou un remboursement partiel du prix d'achat. Si le client n'accepte aucune des alternatives proposées avant le début de la période de validité, il perd tout droit à un dédommagement pour la prestation non fournie.

Turbopass ne garantit pas le service acheté auprès du Prestataire correspondant. Le Prestataire fournit le service en son nom propre et pour son propre compte. Turbopass n'est pas responsable envers le client des manquements du Prestataire à ses obligations lors de la fourniture du service.

Si un ou plusieurs services ne peuvent être fournis en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Turbopass, Turbopass en informera le client dans les plus brefs délais (notamment en les publiant sur le site web de Turbopass), à condition que Turbopass en ait connaissance. 

Si, contre toute attente, vous rencontrez des problèmes lors de la validation de vos billets Turbopass, Turbopass s'efforcera de trouver une solution. Dans ce cas, le client est invité à s'adresser au service client Turbopass.

V. Annulation, modification des réservations et remboursement en cas de perte

Des frais d'annulation de 30 € seront appliqués par City Pass pour l'annulation d'une commande. Pour certains City Passes comme le Rome City Pass et le Barcelone City Pass, pour lesquels Turbopass a effectué des paiements anticipés pour des services spécifiques, les frais d'annulation sont de 40 € par City Pass pour Barcelone et de 50 € pour Rome.

Exception pour le Paris City Pass : Le Paris City Pass suit une structure de frais d'annulation distincte. Les frais d'annulation sont les suivants :
- City Pass pour 2 jours: 85 euros
- City Pass pour 3 et 4 jours: 95 euros
- City Pass pour 5 et 6 jours: 110 euros Ces frais sont dus à la nature de nos accords avec les partenaires et au caractère non remboursable de certains billets une fois qu'ils ont été générés. 

Le Munich City Pass et la Munich City Card peuvent être annulés jusqu'à 24 heures avant le voyage.

Si Turbopass a envoyé au client des billets papier ou d'autres droits d'accès sous forme papier ou plastique, le client s'engage à renvoyer ces billets à Turbopass à ses frais et sous sa propre responsabilité dans un délai de 15 jours suivant le premier jour de validité. Les billets doivent être inutilisés et intacts, les sceaux éventuels ne doivent pas être brisés et aucune inscription ou mention ne doit y avoir été apposée.

Une fois les billets reçus, tout montant d'achat déjà réglé sera crédité, déduction faite des frais de remboursement échéants pour chaque pass. Dans tous les autres cas, Turbopass remboursera le prix d'achat payé, déduction faite des frais de remboursement échéants pour chaque pass, dans un délai de 14 jours suivant l'annulation.

En cas de modification des pass ou des dates, des frais de 30,- euros seront facturés par pass et par achat de billet.

Les risques de perte et les droits de propriété sont transférés à l'acheteur ou au destinataire lors de la transmission électronique, au moment du retrait ou la remise au service postal. Turbopass décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de destruction ou d'utilisation non autorisée des documents Turbopass. Turbopass décline toute responsabilité en cas de faute d'orthographe dans l'adresse e-mail du destinataire ou d'erreurs dans les données fournies pendant la réservation. 

VI. Fonctionnalité du site web

Turbopass se réserve le droit de modifier, de limiter ou d'interrompre à tout moment l'étendue et les fonctionnalités du site web, dans la mesure où celles-ci ne sont pas nécessaires à l'exécution de contrats déjà conclus. Bien que Turbopass s'efforce de fournir le Service sans incident technique, des travaux de maintenance, des mises à jour et autres dérangements peuvent notamment limiter ou interrompre temporairement l'accès aux services. Dans certains cas, cela peut entraîner la perte de données. Ainsi, Turbopass ne garantit pas la disponibilité du service ni l'absence d'incidents techniques ou de pertes de données.

VII. Évaluations, commentaires et utilisation d'autres zones interactives

En nous transmettant des contenus (tels que des évaluations, des conseils de voyage, des photos de vacances ou autres), vous garantissez que vous êtes le propriétaire de tous les droits, notamment les droits d'auteur, sur ces contenus. Vous accordez à Turbopass GmbH et à ses partenaires affiliés, à titre gracieux et irrévocable, un droit d'utilisation illimité dans le temps, l'objet et l'espace, transférable et pouvant faire l'objet d'une sous-licence, pour l'utilisation des contenus sous toutes les formes et dans tous les médias connus actuellement ou développés à l'avenir (notamment en ligne, imprimés, télévisuels, plateformes de télécommunications mobiles). Le droit d'utilisation comprend notamment le droit de reproduction, de distribution et de transmission ainsi que le droit de communication au public, le droit de mise à disposition du public, le droit de diffusion et le droit de représentation par des supports d'images et de sons. Vous acceptez notamment que nous transférions ces droits d'utilisation à des tiers. Le contexte d'utilisation initial – évaluations, conseils de voyage, photos de vacances – est toujours préservé. Si des personnes sont représentées dans les contenus, le consentement aux utilisations susmentionnées est considéré comme révocable.

Si vous n'êtes pas vous-même titulaire des droits sur un contenu que vous avez fourni, vous garantissez que vous avez obtenu tous les transferts de droits, licences, autorisations, consentements et autres nécessaires. En cas de non-respect d'une ou plusieurs de ces garanties, vous nous dégagez de toute responsabilité vis-à-vis de tiers et vous indemnisez pleinement Turbopass GmbH.

Turbopass GmbH est également autorisé à faire de la publicité et/ou à mener d'autres actions promotionnelles à l'aide des contenus publiés ainsi que dans le cadre de leur utilisation. L'utilisateur déclare expressément accepter cette disposition.

L'utilisateur accepte que ses images et ses textes soient déplacés vers d'autres rubriques pour une meilleure vue d'ensemble et que les images soient compressées. En outre, Turbopass GmbH peut, dans une certaine mesure, éditer ou supprimer les autres contenus ou les traduire dans d'autres langues, tout en respectant le droit moral des auteurs.

VIII. Revente

La revente commerciale du billet Turbopass ou toute autre forme d'utilisation à des fins non exclusivement privées (par exemple, tirage au sort promotionnel, vente aux enchères, jeu-concours) est interdite, sauf consentement explicite de Turbopass, qui ne sera pas refusé de manière déraisonnable. En cas de non-respect de cet accord, Turbopass se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts.

IX. Droits d'auteur

Turbopass se réserve tous les droits d'auteur et autres droits sur les prestations ainsi que sur le contenu, les informations, les images, les vidéos et les bases de données publiés. Toute modification, reproduction, publication, transmission à des tiers ou autre exploitation des contenus mentionnés sans l'accord écrit préalable de Turbopass est expressément interdite. Il en va de même pour les contenus des Prestataires.

X. Conditions d'utilisation des bons (cadeau) Turbopass

1. Généralités

L'utilisation du chèque-cadeau et des cartes-cadeaux sur www.turbopass.fr ou www.turbopass.com est soumise aux conditions générales et à la politique de confidentialité de Turbopass GmbH, qui sont disponibles sur son site web. Notre service client ne peut annuler une commande de bon d'achat que si le bon d'achat n'a pas encore été utilisé.

Turbopass peut fournir à l'acheteur d'un bon-cadeau des informations sur le statut de l'utilisation du bon-cadeau.

2. Livraison

Les bons-cadeaux Turbopass sont généralement envoyés gratuitement par e-mail sous forme de PDF à l'adresse e-mail indiquée par le client. 

Turbopass se réserve le droit de modifier ou d'interrompre son offre à tout moment et sans préavis.

3. Utilisation

Les chèques-cadeaux Turbopass ne peuvent être utilisés sur www.turbopass.fr ou www.turbopass.com que pour l'achat de produits éligibles. Les achats sont déduits du solde du bon d'achat. Tout crédit non utilisé peut être utilisé ultérieurement et n'expire pas. Le solde restant sera automatiquement envoyé sous la forme d'un nouveau code promotionnel à l'adresse e-mail saisie lors de l'achat du bon. Si la valeur de l'achat dépasse le crédit du bon, la différence doit être réglée par un autre mode de paiement. L'acheteur peut à tout moment se renseigner sur le statut et l'utilisation du bon acheté auprès de Turbopass GmbH. Pour consulter le solde de votre bon d'achat, veuillez contacter notre service client. L'utilisation des bons d'achat n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Les bons-cadeaux peuvent être utilisés dans le « Panier d'achat » sous forme de crédit (« Bon-cadeau »).

4. Restrictions

Les bons d'achat, y compris toute partie non utilisée, expirent trois ans après l'émission du bon d'achat. Les bons d'achat ne peuvent être utilisés que sur www.turbopass.com et www.turbopass.fr. Les bons d'achat ne peuvent pas servir à acheter d'autres bons d'achat. Les bons d'achat ne peuvent pas être rechargés, revendus ou reversés en espèces, sauf dans les cas prévus par la loi. Le bon d'achat n'est pas personnel et peut donc être transféré à un tiers.

Un seul code promotionnel est utilisable par commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

5. Risque de perte

Le cas échéant, les risques de perte et les droits de propriété sur les bons sont transférés à l'acheteur ou au destinataire lors de la transmission électronique ou de la remise au service postal. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol, de destruction ou d'utilisation non autorisée du bon d'achat. Turbopass décline toute responsabilité en cas de faute d'orthographe dans l'adresse e-mail du bénéficiaire du bon. 

6. Fraude

Nous sommes en droit de supprimer les comptes clients concernés et d'exiger un autre mode de paiement si un bon d'achat acheté frauduleusement a été échangé et/ou utilisé pour effectuer des achats sur Turbopass. En cas de fraude, de tentative de fraude ou de suspicion d'autres activités illégales liées à l'achat ou à l'utilisation d'un bon-cadeau, Turbopass est en droit de supprimer les comptes clients concernés et/ou d'exiger un autre mode de paiement. Les bons d'achat affectés ne peuvent faire l'objet d'une demande de validation ou de remboursement.

7. Limitation de responsabilité

Nous n'offrons aucune garantie (expresse ou implicite) concernant les bons d'achat, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties expresses ou implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier. Si un bon d'achat ne fonctionne pas, votre droit et notre responsabilité se limitent au remplacement de ce bon d'achat. Si ces limitations de la responsabilité implicite ou l'exclusion ou la limitation de certains dommages-intérêts sont prohibées par la loi, les exclusions ou limitations de responsabilité susmentionnées peuvent être partiellement ou totalement invalidées, ou vous pouvez bénéficier d'autres droits.

8. Conditions générales

Les conditions de vente et d'utilisation de Turbopass s'appliquent. Les bons sont émis par Turbopass GmbH, for juridique : Hambourg, HRB 127904, siège social : Niederwall 53, 33602 Bielefeld. Numéro d'identification TVA : DE 290395711. En achetant, en recevant ou en utilisant un bon d'achat, vous acceptez les présentes conditions générales, qui sont régies par le droit allemand. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment et à notre entière discrétion. Toutes les conditions sont applicables dans la mesure permise par la loi.

9. Service client

En cas de réclamation et pour toute demande, veuillez contacter notre service client.

XI. Dispositions finales

Si une disposition du présent contrat est ou devient totalement ou partiellement invalide/nulle ou inapplicable pour des raisons autres que les articles 305 à 310 du Code civil allemand, la validité des autres dispositions du présent contrat n'en sera pas affectée, à moins que l'exécution du contrat ne représente une difficulté inacceptable pour l'une des parties. Il en va de même si une lacune nécessitant un complément est révélée après la conclusion du contrat. Les dispositions invalides/nulles ou inapplicables seront remplacées par les dispositions légales respectives.

Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Pour les contrats conclus avec des commerçants, le tribunal de Hambourg en Allemagne est seul compétent.

Dernière mise à jour des Conditions générales de vente : février 2022